Términos del servicio
Términos y Condiciones del sitio web
Por el simple hecho de utilizar nuestro Sitio Web, Usted acepta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
PRIMERA. Responsable del Sitio Web.
El Responsable del manejo y operación del Sitio Web es Viridiana Samantha Arredondo Hernández (“Twaletta”) con domicilio en Bosques de Alisos 29, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120, Ciudad de México.
SEGUNDA. Objeto.
Los presentes Términos y Condiciones regirán la operación por parte del Usuario (“Comprador”) del sitio web www.twaletta.com.mx (el “Sitio Web”), así como la relación comercial establecida por parte del Comprador y Twaletta a través del uso de su tienda en línea.
TERCERA. Proceso de Compra.
Para realizar compras en la Tienda en Línea, el Comprador deberá seleccionar el o los bienes a adquirir, así como proporcionar los siguientes datos:
- Nombre completo, tal como aparece en su identificación oficial.
- Correo electrónico.
- Talla en la que desea adquirir el bien (en caso aplicable).
- Domicilio de entrega.
- Datos para facturación (si el Comprador requiere factura por la compra) incluyendo domicilio fiscal completo, nombre o denominación completa de la persona a la cual será emitida la factura y clave de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.
- Número de Teléfono.
Adicionalmente, el Comprador deberá seleccionar la forma de pago, bajo cualquiera de las modalidades establecidas en la sección QUINTA de estos Términos y Condiciones y proporcionar, en su caso, los datos requeridos para efectuar el pago.
Una vez proporcionada la información y elegida la forma de pago, se enviará un correo electrónico al Comprador, confirmándole que el pedido correspondiente ha sido recibido.
CUARTA. Entrega y envío.
El envío de los bienes adquiridos será realizado por Twaletta en el momento en que el pago del Comprador se vea reflejado en la cuenta bancaria correspondiente. Twaletta enviará un correo electrónico al Comprador para informarle que su pedido ha sido procesado para entrega, una vez recibido el pago. Por ningún motivo Twaletta realizará el envío de mercancías si no existe prueba indubitable de la recepción del pago.
Para poder realizar la entrega del bien, el Comprador deberá especificar, al momento de realizar el proceso de compra, un domicilio de entrega real, válido y completo (con Calle, Número Exterior e Interior, en su caso, Colonia, Delegación o Municipio, Estado y Código Postal) ubicado en los Estados Unidos Mexicanos. Una vez procesada la compra y confirmado el pedido, el Comprador no podrá modificar los datos (incluyendo el domicilio de entrega y las especificaciones del bien adquirido) por lo cual, Twaletta no asume responsabilidad alguna en caso de que exista una captura errónea o inexacta de datos por parte del Comprador.
Twaletta informa al Comprador, que no realiza entregas ni ventas en línea fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
El tiempo de entrega podrá variar dependiendo el proveedor de logística seleccionado, así como de la distancia a la cual deban ser enviados los bienes adquiridos, sin embargo, tratándose de envíos dentro de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México, el tiempo de entrega varía entre 1 a 2 días hábiles, mientras que para envíos al interior de la República Mexicana puede variar entre 3 a 5 días hábiles.
El envío de mercancías adquiridas a través de la tienda en línea del Sitio Web se realizará por servicio de paquetería contratado por Twaletta. En el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por Twaletta a la dirección proporcionada por el Comprador, Twaletta sin estar obligado, proporcionará al Comprador el número de guía y el nombre de la empresa de paquetería encargada de realizar la entrega, a efecto de que el Comprador pueda rastrear el envío.
En caso de que el Comprador o cualquier persona facultada para recibir la mercancía no se encuentre en el domicilio señalado al momento de realizar la entrega, la empresa de paquetería realizará dos intentos más en dicho domicilio para realizar la entrega. Si tras estos dos intentos no se puede realizar la entrega en el domicilio señalado, la mercancía será regresada a las instalaciones de Twaletta y, en caso de que el Comprador desee un nuevo envío de dicha mercancía, deberá cubrir los gastos correspondientes.
En caso de robo o extravío del paquete por parte de la empresa de paquetería durante el tránsito del pedido, el Comprador será notificado de dicho robo o extravío por correo electrónico en cuyo caso, Twaletta proporcionará al Comprador la opción de reponer el bien sin costo alguno, la adquisición de un nuevo producto o la devolución del monto pagado.
QUINTA. Formas de pago.
Durante el proceso de compra, el Comprador deberá elegir una forma de pago, entre las siguientes:
- Pago total en línea mediante cuenta de ApplePay, con tarjeta de crédito o débito.
- Pago total en línea mediante cuenta de PayPal, con tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia interbancaria, en cuyo caso, en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por Twaletta, se enviará la información necesaria para realizar dicha transferencia, así como las instrucciones correspondientes para remitir el comprobante de pago.
SEXTA. Disponibilidad de bienes.
El Comprador acepta y reconoce que la entrega de bienes adquiridos en la tienda en línea de Twaletta se encuentra sujeta a la condición de que existan dichos bienes disponibles en el inventario de Twaletta al momento de acreditar el pago correspondiente.
En caso de que algún bien adquirido no se encuentre disponible en inventario, Twaletta lo informará por correo electrónico al Comprador, en cuyo caso, el Comprador podrá optar por recibir un producto similar sin costo adicional o bien, la devolución del monto pagado.
SÉPTIMA. Uso del Sitio Web.
Twaletta informa que la adquisición de bienes a través de la tienda en línea del Sitio Web se encuentra reservada para mayores de dieciocho (18) años en pleno ejercicio de su capacidad legal. Será entera responsabilidad de los padres o tutores legalmente designados, el uso del Sitio Web por parte de menores de edad o personas declaradas en estado de interdicción.
OCTAVA. Facturación.
En caso de requerir factura, ésta debe solicitarse por el Comprador al momento de realizar el proceso de compra, seleccionando la opción de requerir factura e informando los datos fiscales verídicos y válidos.
La factura electrónica que corresponda (en archivos PDF y XML) será enviada al correo electrónico informado por el Comprador a más tardar cinco (5) días hábiles después de la fecha de pago o de la solicitud del cliente.
NOVENA. Política de Satisfacción
Si por alguna razón el Comprador no está satisfecho con su compra podrá optar por solicitar su devolución, mandando un mensaje de WhatsApp al número 5624441498, donde un ejecutivo de Twaletta lo atenderá y le confirmará el proceso para llevar a cabo la devolución.
DÉCIMA. Reclamaciones y Quejas.
En caso de tener cualquier queja, reclamación o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los bienes adquiridos, puede enviarnos un de WhatsApp al número 5624441498, a efecto de dar atención a su reclamación o queja.
DÉCIMA PRIMERA. Información sobre productos, precios y contenidos del Sitio Web.
Twaletta comunica al Comprador que los precios exhibidos en su tienda en línea incluyen el Impuesto al Valor Agregado, así como que cualquier costo adicional que corra a su cargo para realizar la compra.
Los productos con descuentos presentarán su precio original y el precio después del descuento en su descripción. Cualquier promoción mostrada en el Sitio Web podrá estar sujeta a restricciones y vigencia, mismas que serán indicadas en el Sitio Web para conocimiento del Comprador.
Se informa al Comprador que las imágenes y colores de productos mostradas en el Sitio Web pueden no aparecer de manera completamente exacta a los ojos del consumidor, ya que esto depende de la calidad de imagen, memoria del equipo y la resolución del monitor empleado para hacer uso del Sitio Web, motivo por el cual, Twaletta no asume responsabilidad alguna a este respecto.
DÉCIMA SEGUNDA. Medidas de Seguridad.
Twaletta informa al Comprador que tomará todas las medidas apropiadas para preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el Comprador en el Sitio Web, incluyendo medidas tecnológicas de protección (firewalls), así como a no compartir dicha información a terceros.
DÉCIMA TERCERA. Propiedad Intelectual.
Twaletta informa al Comprador que todas las marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes y textos publicados en el Sitio Web se encuentran protegidos por derechos de Propiedad Industrial e Intelectual propiedad de Twaletta.
El uso del Sitio Web por parte del Comprador o usuario, no le autoriza de ninguna manera a reproducir o hacer uso por ningún medio o forma de dichas marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes o textos.
DÉCIMA CUARTA. Manejo de Datos Personales.
Twaletta informa al Comprador que todos los datos personales proporcionados serán tratados conforme lo establece nuestro aviso de privacidad, mismo que podrá consultar en el apartado “Aviso de Privacidad” que se encuentra dentro del Sitio Web.
DÉCIMA QUINTA. Ley y jurisdicción aplicable.
Twaletta y el Comprador aceptan y reconocen que la Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad facultada en la vía administrativa para resolver cualquier controversia entre ellos derivada de las operaciones comerciales del Sitio Web. De igual modo, Twaletta y el Comprador aceptan someterse a las leyes aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a los Tribunales competentes de la Ciudad de México, para cualquier asunto relacionado con la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Fecha de Actualización: 13 de junio de 2022.